Een klant belt: “Ik heb je vorige week gemaild, heb je mijn bericht niet gekregen?” Je kijkt in je mailbox en vindt niets, ook niet bij de spam. Wat is een MX-record dan en wat heeft het ermee te maken? Heel vaak zit de fout net daar: in de wegwijzer die de rest van het internet vertelt waar jouw mail moet afgeleverd worden. Staat die verkeerd, dan komt je mail gewoon niet aan, zonder dat iemand een duidelijke foutmelding krijgt.
Herken je een van deze situaties?
- Na een verhuis werkt je website, maar je mail niet. Je bent overgestapt naar een nieuwe provider en de website draait perfect. Sinds die dag is het in je mailbox echter opvallend stil.
- Je mail komt nog binnen bij je oude provider. Je hebt een nieuwe mailbox, maar berichten belanden nog in het oude account waar je niet meer in kijkt.
- Sommige mensen bereiken je wel, anderen niet. Collega’s mailen je zonder problemen, maar een deel van je klanten krijgt hun mail terug of hoort nooit iets.
- Je nieuwe mailbox blijft leeg. Je adres [email protected] is aangemaakt en het wachtwoord werkt, toch komt er niets binnen.
In al deze gevallen is de kans groot dat het MX-record van je domeinnaam niet klopt.
Wat is een MX-record, in gewone taal?
Je domeinnaam, bijvoorbeeld jouwzaak.be, is je adres op internet. Achter dat adres zit een lijstje instellingen dat de DNS heet: een soort telefoonboek dat zegt waar alles te vinden is. Eén regel verwijst naar de plek waar je website staat. Een andere regel, het MX-record, verwijst naar de mailserver waar je mail moet binnenkomen. MX staat voor mail exchange.
Vergelijk het met een verhuis in het echte leven. Je kan in een nieuw huis wonen, maar zolang de post je oude adres gebruikt, komen je brieven daar terecht. Het MX-record is dus de doorverwijzing van de post. Stuurt iemand een mail naar [email protected], dan kijkt zijn mailserver eerst in dat record en levert de mail pas daarna af op de juiste plek. Meer over dat telefoonboek lees je in ons artikel wat is DNS.
Wat is een MX-record fout, en waarom merk je het niet?
Het venijnige aan een fout MX-record is dat je er zelf zelden iets van ziet. Je kan gewoon mails versturen, want versturen loopt via een andere weg. Alleen wat binnenkomt, raakt de weg kwijt. Soms krijgt de afzender een foutmelding, maar vaak gaat de mail naar een oude server die hem stilzwijgend aanneemt. Daardoor kan het weken duren voor iemand het doorheeft.
Dit zijn de fouten die we het vaakst tegenkomen:
- Het oude record blijft staan na een overstap naar een nieuwe mailbox, bijvoorbeeld naar Microsoft 365. Je mail gaat dan nog naar de vorige leverancier.
- Bij een verhuis van je domeinnaam zijn de website-instellingen meegekomen, maar de mailinstellingen niet.
- Er staat een typfout in de naam van de mailserver.
- Er staan oude en nieuwe records door elkaar, waardoor een deel van de mail nog naar een server gaat die niet meer gebruikt wordt.
- Bij een nieuw domein is het record nooit aangemaakt, terwijl de mailbox al wel klaarstaat.
Een verwante vraag is of een mail die wel binnenkomt, echt is. Hoe je dat nagaat, lees je in ons artikel over de afzender van een mail controleren.
Zo check je zelf je MX-record
Je hoeft niets te installeren om te zien waar je mail naartoe gaat. Er zijn gratis websites waar je je domeinnaam intikt en het MX-record meteen te zien krijgt. Zoek bijvoorbeeld op “MX lookup”. Op een Windows-computer kan het ook via de opdrachtprompt met nslookup -type=mx jouwzaak.be.
Je krijgt dan een of meer servernamen te zien, soms met een cijfer ervoor. Dat cijfer is de voorrang: de server met het laagste cijfer krijgt de mail eerst. Werk je met Microsoft 365, dan eindigt de servernaam meestal op outlook.com. Zie je een naam die je niet herkent of die bij je vorige provider hoort, dan is dat een duidelijk signaal. Twijfel je wat je ziet, dan kijken wij het graag voor je na.
Verhuizen zonder dat er mail verloren gaat
De meeste MX-fouten ontstaan bij een verhuis. Daarom nemen we de mailinstellingen altijd mee wanneer je je domeinnaam verhuist of je website naar ons overzet. We noteren eerst waar je mail vandaag binnenkomt, zetten de juiste records klaar en controleren na de verhuis of er effectief mail aankomt. Zo merk je van de overstap niets, behalve dat alles blijft werken.
Stap je tegelijk over van een oude mailbox naar e-mailhosting of Microsoft 365, dan regelen we ook dat. Heb je daarbij nog een mailbox op POP3 staan, lees dan eerst ons artikel over het verschil tussen POP3 en IMAP, zodat je geen oude mails kwijtraakt. Voor wie meer wil weten over hoe .be-domeinnamen werken, heeft DNS Belgium een uitgebreide uitleg.
Laat je mailinstellingen gratis nakijken
Herken je een van de situaties hierboven, of heb je onlangs iets veranderd aan je domein, website of mailbox? Stuur ons je domeinnaam via het contactformulier of bel ons even. We kijken gratis na waar je mail naartoe gaat en zeggen je meteen of er iets moet veranderen. Zo weet je zeker dat de mail van je klanten ook echt bij jou terechtkomt.
Veelgestelde vragen
Wat is een MX-record in één zin?
Het is de instelling bij je domeinnaam die zegt op welke mailserver je e-mail moet binnenkomen, zoals een doorverwijzing van de post.
Waarom werkt mijn website wel, maar mijn mail niet na een verhuis?
Website en mail hebben elk hun eigen instelling. Vaak is enkel die van de website aangepast en wijst het MX-record nog naar je oude provider.
Hoe lang duurt het voor een aangepast MX-record werkt?
Meestal enkele minuten tot een paar uur, omdat mailservers het oude antwoord nog even onthouden. In die periode kan mail nog op de oude plek binnenkomen.
Kan ik mijn mail kwijt zijn door een fout MX-record?
Ja, mail die naar de verkeerde server ging, staat daar of is teruggestuurd naar de afzender. Soms kunnen we die nog ophalen bij de oude mailbox, zolang die bestaat.
Kijken jullie ook mijn MX-record na als ik geen klant ben?
Ja. Stuur ons je domeinnaam via het contactformulier, dan kijken we gratis na of je mail op de juiste plek binnenkomt.